Ayuda y preguntas frecuentes

Recibes el mismo código que publican los desarrolladores, distribuido bajo la GPL, que permite a cualquiera usarlo, modificarlo y compartirlo. Mercado GPL no está afiliado a los desarrolladores, así que no recibes su clave de licencia ni su soporte.

Todos los planes incluyen todos los productos de la tienda, con sus actualizaciones, en tantos sitios como quieras. Los planes se diferencian en el precio, en su duración y en cuántas descargas puedes hacer cada día. La página Planes los compara.

Sí. Puedes comprar cualquier producto por separado desde su página. La página también indica durante cuánto tiempo recibes sus descargas y actualizaciones.

Lo que ya has descargado sigue funcionando. Las nuevas descargas y las actualizaciones se detienen hasta que renueves.

Los planes mensuales y anuales se renuevan solos al final de cada periodo. Para detenerlos, abre Mi cuenta → Membresía, haz clic en Gestionar suscripción y cancélala allí. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que has pagado.

Sí. Abre Mi cuenta → Membresía y haz clic en Cambiar de plan. Al finalizar la compra verás lo que pagas antes de confirmar.

Con uno de los métodos de pago que se muestran al finalizar la compra. Tus pedidos y sus detalles están en Mi cuenta → Pedidos.

Nuestra Política de reembolso indica cuándo reembolsamos un pedido y cómo solicitarlo.

Con un plan, abre cualquier producto y haz clic en Descargar. Los productos que compraste por separado también aparecen en Mi cuenta → Descargas.

Sí. La GPL te permite usarlo en tus propios sitios y en los sitios de tus clientes.

En Mi cuenta → Membresía verás cuántas descargas al día permite tu plan. Descargar el mismo producto otra vez el mismo día cuenta solo una vez. El recuento vuelve a empezar cada día a medianoche UTC.

No. WordPress instala un plugin o tema directamente desde el archivo ZIP, así que súbelo tal cual. En Cómo instalar un plugin o tema verás cada paso.

En Mi cuenta → Historial de descargas, con la fecha de cada descarga.

Sube el archivo ZIP del producto en tu escritorio de WordPress. Para un plugin, ve a Plugins › Añadir plugin › Subir plugin. Para un tema, ve a Apariencia › Temas › Añadir tema › Subir tema. En Cómo instalar un plugin o tema verás cada paso y qué hacer si WordPress muestra un error.

No. Los productos funcionan sin la clave de licencia del desarrollador. Solo una función que se ejecuta en los propios servidores del desarrollador, como una biblioteca de plantillas en la nube o un asistente de IA, necesita la licencia del desarrollador. Las actualizaciones te llegan de nosotros, a través de nuestro actualizador.

El archivo ZIP contiene algo más que el plugin, a menudo su documentación y un segundo archivo ZIP. Descomprímelo en tu ordenador y luego sube el archivo ZIP de dentro que lleva el nombre del producto. En Cómo instalar un plugin o tema se explican este mensaje y los demás.

Con Elementor y el plugin gratuito Template Kit Import. En Cómo importar un kit de plantillas verás cada paso.

Instala nuestro plugin actualizador y conéctalo con tu clave. Las actualizaciones aparecerán entonces en tu escritorio de WordPress, como cualquier otra actualización. En Cómo actualizar verás cada paso.

Sí. En la pestaña Actualizaciones automáticas del actualizador, activa la opción Actualizar mis productos automáticamente y elige los días y la hora. Antes de cada actualización, el actualizador guarda la versión que tenías, para que puedas volver a ella.

Sí. Antes de cada actualización, el actualizador guarda una copia de la versión que tenías. Para volver a ella, abre la pestaña Restaurar del actualizador y haz clic en Restaurar junto al producto. En esa misma pestaña puedes elegir cuántos días se conservan las copias.

Comprueba que tu plan esté activo y que el actualizador tenga tu clave actual. Las versiones nuevas llegan a la tienda poco después de que el desarrollador las publique.

Aparecen en Mi cuenta → Dominios. Allí puedes quitar un sitio que ya no usas o bloquear uno para que no reciba más actualizaciones con tu clave.

Sí, la necesitas para descargar. La creamos cuando haces tu primer pedido. En ella están tus descargas, tu plan y tu clave del actualizador.

Abre Mi cuenta, haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? e introduce tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos un enlace para elegir una nueva.

Abre Mi cuenta → Detalles de la cuenta, cámbialas y haz clic en Guardar cambios.

Escríbenos con el nombre del producto, su versión, lo que has probado y cualquier mensaje de error. Te ayudamos a descargar, instalar y activar los productos.

No. Los desarrolladores solo dan soporte a sus propios clientes. Te ayudamos a descargar, instalar, activar y actualizar los productos que obtienes de nosotros.

No. Te ayudamos a descargar, instalar y activar los productos. La personalización y la configuración de sitios no están incluidas.